Gracias al servicio de asistencia Poly Plus durante 1 año podrá tener tranquilidad ya que Poly le apoyará en cualquier momento. Gracias a su experiencia y alianzas con Microsoft, Zoom, GoTo, BlueJeans y otros, expertos en soluciones de colaboración si ocurre un incidente, estás cubierto de día o de noche. Reemplazando de forma anticipada el hardware con prepago de envío al día siguiente, garantizando la continuidad de su negocio. Además incluye descuentos exclusivos en servicios profesionales que permiten ahorrar tiempo y dinero. También permite acceso actualizado al software de primer nivel, facilitando la experiencia de colaboración para toda su empresa.
Asistencia técnica global ininterrumpida: recibe ayuda de la forma que necesites y en el momento preciso por teléfono, chat, servicios web y video en vivo.
Sustitución anticipada de hardware: reemplaza tus dispositivos con envíos prepago al día hábil siguiente para garantizar la continuidad empresarial.
Asistencia para socios de la nube del ecosistema: disfruta de un mejor tiempo de respuesta en las soluciones en la nube del ecosistema compatibles con Poly.
Descuentos exclusivos en servicios profesionales: ahorra tiempo y dinero de tu negocio con descuentos especiales.
Acceso mejorado a software de primer nivel: realza tu experiencia colaborativa con herramientas de TI, mejoras específicas de dispositivos y capacidades que ofrecen experiencias de usuario superiores y una mayor adopción en toda la empresa.
ELEMENTOS DEL SERVICIO ASISTENCIA PRIORITARIA ININTERRUMPIDA Los clientes pueden comunicarse con Poly a fin de recibir asistencia ininterrumpida para su solución. Este servicio se ofrece a través de chat, teléfono, web y video.
SUSTITUCIÓN ANTICIPADA DE PIEZAS AL DÍA HÁBIL SIGUIENTE Poly ofrecerá una sustitución anticipada para cualquier componente de hardware que presente fallas. Si el representante de asistencia técnica de Poly determina que se necesita una pieza de repuesto para solucionar un problema informado o diagnosticado, Poly enviará la pieza con entrega al día hábil siguiente mediante un servicio de transporte expedito. Poly se hará responsable de todos los cargos de envío por las transacciones de sustitución anticipada de piezas.
ADMINISTRACIÓN DE ESCALAMIENTOS Poly cuenta con procedimientos formales de escalamiento para solucionar problemas complejos de los clientes. El equipo de administración de asistencia de Poly coordina el escalamiento de problemas y emplea con rapidez a los especialistas de soluciones adecuados de Poly. Poly emitirá notificaciones internas para alertar a la administración de servicios de Poly cuando los casos de servicio de asistencia al cliente superen los umbrales establecidos.
ACTUALIZACIONES Y MEJORAS DE SOFTWARE Poly ofrece actualizaciones y mejoras para el software de sus sistemas sin cargo adicional.
CENTRO DE ASISTENCIA EN LÍNEA DE POLY Poly proporciona acceso ininterrumpido a su centro de asistencia en línea, que incluye las siguientes funcionalidades:
Registro de productos y búsqueda de licencias de productos.
Creación de solicitudes de servicio y revisión del estado de tickets de asistencia.
Verificación del estado de la sustitución de piezas, incluida la información de seguimiento del envío.
Búsquedas en la base de conocimientos.
Descarga de la documentación más reciente del producto.
Descarga del software más reciente para terminales de Poly que esté disponible para la versión actual y la anterior.
PORTAL DEDICADO PARA DISPOSITIVOS ADMINISTRATIVOS Disponibilidad interrumpida del portal en línea que permite conocer el estado de la nube y ofrece acceso a documentación de TI y para el usuario final, y al portal de la comunidad de usuarios.
SOPORTE PARA SOCIOS DE LA NUBE DEL ECOSISTEMA El soporte para socios de la nube del ecosistema mejora los tiempos de respuesta en las soluciones en la nube de ecosistemas compatibles con Poly, ya que actúa como el punto de contacto principal con el cliente. Cuando el equipo de asistencia de Poly recibe una solicitud de incidente por un producto de Poly que se utiliza en un entorno aprobado de socios estratégicos en la nube, se creará un ticket de asistencia en el sistema de tickets de Poly para fines de seguimiento. Poly trabajará con nuestros clientes y socios estratégicos en la nube para resolver el problema.
ACCESO MEJORADO A SOFTWARE DE PRIMER NIVEL Realza tu experiencia colaborativa con herramientas de TI, mejoras específicas de dispositivos y capacidades que ofrecen experiencias de usuario superiores y una mayor adopción en toda la empresa.
DESCUENTOS SELECCIONADOS Los clientes que tengan un contrato vigente de Poly+ pueden acceder a descuentos exclusivos en servicios profesionales.
